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Termos de Uso

Última atualização: Janeiro de 2026

Ao acessar e utilizar a plataforma Mamba Agência, você concorda com os seguintes termos e condições. Leia-os com atenção antes de utilizar nossos serviços.

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, realizar um pedido ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, você declara estar de acordo com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Mamba Agência oferece serviços de impulsionamento e engajamento em redes sociais, incluindo mas não limitado a:

• Instagram: seguidores, curtidas e visualizações de Reels.
• YouTube: inscritos, visualizações e curtidas em vídeos.
• TikTok: seguidores, visualizações e curtidas.
• Twitter/X: seguidores, retweets e curtidas.
• Twitch: seguidores, espectadores e views.
• Facebook: curtidas de página/post, seguidores e compartilhamentos.
• Spotify: plays, seguidores e saves.

Os serviços são fornecidos através de APIs de fornecedores terceiros especializados (painéis SMM).

3. Responsabilidade do Usuário

• Fornecer informações corretas: links válidos de perfis e conteúdos públicos.
• Manter o perfil/conteúdo público durante e após a entrega do serviço.
• Não utilizar os serviços para perfis ou conteúdos que violem políticas das redes sociais, leis brasileiras ou direitos de terceiros.
• Não solicitar reembolso fraudulento ou utilizar a plataforma de má-fé.
• Manter a segurança das credenciais de acesso à sua conta.

4. Prazos de Entrega

• Início do processamento: após confirmação do pagamento (PIX: até 5 minutos; cartão: até 30 minutos).
• Entrega gradual: os serviços são entregues de forma gradual para parecer orgânico, podendo levar de 1 hora a 72 horas dependendo da quantidade e tipo de serviço.
• Pedidos grandes (acima de 10.000): podem levar até 7 dias úteis para entrega completa.
• Prazos são estimativas e podem variar conforme demanda e disponibilidade dos fornecedores.

5. Garantia e Reposição (Refill)

• Oferecemos garantia de reposição (refill) para serviços aplicáveis por um período de até 30 dias após a entrega.
• A reposição se aplica a quedas naturais dentro do período de garantia.
• A garantia não se aplica caso o perfil seja tornado privado, excluído, renomeado ou bloqueado pela plataforma.
• Não garantimos permanência indefinida, pois as redes sociais podem remover engajamento a qualquer momento.

6. Política de Reembolso

• Antes do processamento: reembolso integral caso o pedido ainda não tenha sido enviado ao fornecedor.
• Durante o processamento: reembolso parcial proporcional à quantidade não entregue.
• Após a entrega completa: não há reembolso, exceto em casos de erro comprovado da plataforma.
• Reembolsos são processados como crédito na conta da plataforma (saldo). Para reembolso ao método de pagamento original, entre em contato com o suporte.
• Prazo para solicitar reembolso: até 7 dias após a compra.

7. Pagamentos

• Aceitamos pagamentos via PIX (instantâneo) e cartão de crédito (em até 12x).
• Os pagamentos são processados por intermediários seguros (Mercado Pago) — não armazenamos dados de cartão.
• Os preços são exibidos em Reais (BRL) e podem ser alterados sem aviso prévio.
• Cupons de desconto possuem regras próprias (limite de usos, validade) e não são cumulativos.

8. Programa de Afiliados

• Usuários aprovados no programa de afiliados recebem comissões sobre vendas geradas por seus links de indicação.
• As taxas de comissão e regras de pagamento são definidas pela administração e podem ser alteradas.
• Práticas fraudulentas (auto-indicação, bots, spam) resultam em banimento e perda de comissões.

9. Uso de APIs Externas

A plataforma utiliza APIs de terceiros para:

• Buscar informações públicas de perfis (foto, nome, contagem de seguidores).
• Processar e entregar pedidos de engajamento.
• Processar pagamentos.

Não nos responsabilizamos por indisponibilidades ou falhas de serviços terceiros. Em caso de instabilidade, o pedido será processado assim que possível ou reembolsado integralmente.

10. Limitação de Responsabilidade

• Não garantimos resultados específicos de marketing ou crescimento.
• Não nos responsabilizamos por ações das plataformas de redes sociais sobre contas ou conteúdos dos usuários.
• A plataforma é fornecida "como está" e não garantimos disponibilidade ininterrupta.

11. Suspensão e Encerramento

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas em caso de:

• Violação destes Termos de Uso.
• Atividades fraudulentas ou abusivas.
• Chargebacks ou disputas de pagamento sem justificativa.

12. Alterações nos Termos

Podemos alterar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

13. Contato

Para dúvidas, reclamações ou suporte, entre em contato conosco através do chat de suporte via WhatsApp disponível na plataforma.

14. Foro

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos, conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.